服务理念：

    专业、及时、耐心、周到

· 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌；

· 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务；

· 以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准；

· 5S服务体系（快速应对，诚信服务，体系完备，安全放心，客户满意）

 售后服务宗旨：

· 终身提供维修及维护服务，终身负责零配件的及时供应；

· 终身免费提供技术咨询及技术支持服务；

· 新品依照合同实行整机免费保修；

· 在保修期内，本公司将免费更换并且免费维修。免费保修不包括易损耗材的更换；

· 在保修期外，仅收取零件及相关成本费用；

  山东亚润分析仪器有限公司具有完善的售后服务**体系，产品使用期间凡发生质量问题，只需拨打我们的售后服务热线，后续的故障    确认，技术指导，上门服务，定期回访都由我公司售后服务体系完成

1：售后服务体系：电话支持----是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、邮件或QQ等方式向山东亚润分析仪器有限公司寻求技术支持和帮助。亚润仪器在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在1个时间内（即响应时间）通过电话等方式帮助需求方进行帮障定位，并提出解决方法，较终指导客户排除设备故障。

2：现场支持----是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话、邮件或QQ等方式向亚润仪器寻求技术和帮助。亚润仪器在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话进行故障诊断和解决的故障现象，将在72个小时内派遣技术人员赶赴现场进行处理，较终进行解决。

   1：安装调试

      根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。

   2：现场培训

      公司及公司授权人员在为用户安装调试仪器及日常维护时，对用户操作人员提供免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。

   3：售后培训

      公司每年有免费不定期的色谱培训课程。内容有色谱原理、分析、应用、技术仪器操作，帮助故障排除和维护。

   4：保修规定

      整机保修时间为12个月。

      保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围以外，其它包括工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由我公司承担。

   5：维修规定

      在正常使用情况下，仪器若出现故障，我公司保证在接到通知后24小时内响应并安排尽快安排专业人员进行现场维修。更换配件费按公司统一价格收取。

   6：其它承诺

      我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并提供较优惠的价格。

      我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。

      所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报表，并由用户方认可后方可生效。